深圳三大公交企业积极响应倡议多举措提升服务质量
文明出行安全出行满意出行
大运会官方网讯 （记者 潘未末 通讯员 程锐 林琳 廖维静）“公交服务虽然平凡而琐碎，但与人的安全息息相关。为了期盼我们的亲人，为了自己和他人的家庭，为了赢得乘客对我们的尊重，更为了肩上安全驾驶的天职，我要从现在做起、从我做起，以良好的职业素养、严格的职业纪律、规范的职业行为，做好车辆的安全检查，遵守安全规程，珍惜生命，依法驾驶，文明礼让，幸福大家！”这是巴士集团日前发出的《驾驶员文明出行承诺书》中的一段内容。连日来，我市三大公交企业积极响应市文明办、市交警局和本报联合发出的“文明出行 从我做起 贵在养成”倡议，以实际行动维护乘客安全，树立城市文明形象。
安全观念贯穿驾驶全程
日前，为响应“文明出行全城总动员”倡议，巴士集团车队员工纷纷走上街头，在公交站点维持交通秩序和乘车秩序，设立义工劝导岗，开展文明劝导活动。各车队组织义工服务队，到公交首发站和客流较大的站点开展排队上车的文明劝导活动，宣传“文明礼让、有序乘车”，积极倡导“先下后上、前上后下、礼貌让座”等文明乘车风气。
与此同时，巴士集团在员工中开展“文明驾驶，优质服务”活动，进一步改善乘车环境，打造公交服务品牌。该集团还在全体驾驶员中深入开展“安全伴我行”活动，每位驾驶员都签署一份《文明出行承诺书》，承诺内容贯穿驾驶全程，包括：车未停稳不开门，门未关紧不运行；行驶中主动避让行人及非机动车；行驶中不使用通讯工具，无其他妨碍安全行为；不疲劳驾驶，不酒后开车，不冲禁令；按规范停靠站点上下客；做好车辆“三检”，无病车上路等。
巡回演讲宣扬文明服务风
“我们计划在年内举办２０期公交优质服务巡回演讲，通过优秀司乘人员先进事迹展示、亲身经历回顾、思想心得交流、获奖荣誉分享等方式，正面引导和激励公交从业人员积极进取、改善服务的主观能动性，实现‘文明出行，从我做起’。”东部公交公司负责人昨日告诉记者，从目前已举办的８场巡回演讲来看，司乘人员参与踊跃、反响热烈，有效营造了打造优质公交服务的良好氛围。
此前，东部公交公司与龙岗区交通局、区文明办联合组织了龙岗区“十佳公交服务之星”和“公交服务示范线路”评选活动，并举行了“规范让乘客满意，爱心让乘客感动”千名司乘人员大型签名活动，激发了司乘人员的职业自豪感。同时，启动“服务之星”考评工程，每月有１３％的司乘人员被授予三星级、四星级和五星级“服务之星”称号并表彰奖励。在这些活动的激励下，东部公交提升服务水平的热情空前高涨，企业内部掀起了“学有榜样、赶有目标”的公交服务改进新高潮，公交服务取得明显进步。
调查乘客满意度提高服务质量
连日来，西部公汽公司也开展了一系列以“文明出行”为主题的活动，一是组织开展“夯实安全服务基础，提升服务水平”百日安全服务竞赛；二是开展“乘客满意度”调查；三是积极参与星级线路评比等活动，促进驾乘人员服务质量的提升。
为提升文明驾驶与优质服务水平，西部公汽公司还针对“文明出行”倡议的要求，加强对司乘人员的培训教育。要求司乘人员在工作期间衣着整洁、仪表端正、规范服务、按站停靠、文明行车；工作中不抽烟、不聊天说笑、不做小动作，不开“英雄车”、赌气车，杜绝公交车辆乱道行驶、强行超车，做到规范服务、文明服务、热情服务、微笑服务。目前，西部公汽公司的服务质量投诉率较去年明显下降，助人为乐、拾金不昧、见义勇为的好人好事不断涌现，司乘人员的文明服务获得越来越多市民的认可。